Aanzet richtlijnen voor inzet social media expertise
Inmiddels alweer enige tijd geleden kaartte Annelies Verhelst een gevoelig onderwerp aan: Wanneer ben je nu een social media specialist? Het artikel was goed voor een aantal verhitte reacties maar impliceerde een groeiend probleem. Een probleem waar steeds meer merken mee te maken krijgen op het moment dat zij hun eerste serieuze stappen gaan maken op het gebied van social media:
"Hoe vind ik een goed social media bureau / of expert?"
Een slecht advies kan namelijk desastreus zijn voor het imago van uw merk. Vraag het maar aan Nestlé. Of leer van de vele 'voorbeelden' die je online kunt vinden. Maar beter nog, voorkom het door direct mensen in te schakelen die weten waar ze over praten.
Het doel van de taskforce social is het professionaliseren van de markt. En dat is dan ook precies de reden om richtlijnen op te zetten die merken gaan helpen met het in huis halen van de juiste social media expertise. Allereerst zijn er door de taskforce een aantal uitgangspunten op papier gezet. Deze zijn vervolgens in samenwerking met onder andere de DDMA, Pitchblink, IPAN en Annelies Verhelst verder ontwikkeld tot een eerste aanzet.
Eerste aanzet?
Inderdaad.... Want onze mening is dat deze richtlijnen niet moeten worden 'opgelegd' maar in samenwerking met de markt moeten ontstaan. Dat is dan ook precies de reden dat we diverse marktpartijen uitnodigden om mee te denken, en ook de reden dat wij nu openlijk de richtlijnen met de markt zelf verder willen ontwikkelen. Eén van de eerste toevoegingen is de laatste pagina, waar ook een aantal vragen staan die het merk zichzelf kan stellen om de juiste informatie boven water te krijgen. In totaal zijn er tot nu toe 8 richtlijnen gedefinieerd, ieder met een vraag die mogelijk in een RFP kan worden opgenomen.
Hoe verder?
De eerste opzet is hier in deze post gepubliceerd en in de comments zien we natuurlijk graag alle feedback terug zodat we deze mee kunnen nemen in de 'definitieve' versie. Tot eind december geven wij iedereen de mogelijkheid om te reageren, opdat in januari 2011 definitieve richtlijnen zullen worden vastgesteld. Indien noodzakelijk wordt het document op regelmatige basis worden aangepast.
Dank alvast voor de feedback!
November 17th, 2010 - 11:10
Goed om te zien dat er meer partijen serieus bezig zijn om scherp af te bakenen waar social media nuttig voor is, en hoe je daar de beste partij bij kan vinden.
Maar ik vind de opmerking over ervaringsdeskundigen nogal aanmatigend. Je kunt niet op basis van twittergedrag beoordelen of iemand een ervaringsdeskundige of een expert is.
Volgens dit modelletje zou Erwin Blom (bijna 10k followers, bijna 85k tweets) een ervaringsdeskundige zijn. Tja. Ik zeg niks.
Wat is er mis met ervaringsdeskundigen, John? Ik zie namelijk her en der zogenaamde experts opduiken die zelf nog nooit getwitterd hebben, of zelfs geen Hyves account bezitten. Dat hoeft natuurlijk niet te betekenen dat zij geen goede campagne kunnen draaien, maar vreemd is het wel. Laat ik er vooralsnog maar vanuit gaan dat ik beide ben…
November 17th, 2010 - 13:12
Hi Remco,
Thanks voor je reactie…
Had hier net met Bas vd Haterd op MF ook al een discussie over. Wij prefereren kwaliteit boven kwantiteit. Ik heb niet alle 85k tweets van Erwin bekeken maar ik neem aan dat hij inhoudelijk wel wat te melden heeft en daardoor meer is dan een ervaringsdeskundige. En dat zijn grote hoeveelheid volgers daardoor komt en niet door inzetten van allerlei tooltjes en het volgen/ontvolgen spelletje.
Overigens is ‘walk the talk’ punt 3 omdat het natuurlijk belangrijker is of je daadwerkelijk projecten op je naam hebt staan. Dat lijkt een open deur maar we spreken wel een beetje over een social media goldrush waarbij te snel naar tools wordt gegrepen zonder eerst na te denken over doelstellingen en relevantie.
Op een persoonlijk vlak heb ik overigens wel vraagtekens bij mensen die 24/7 twitteren. Er moet toch ook nog ergens gewoon gewerkt worden? Of ben ik dan ouderwets en bekrompen denk je?
Overigens noemen we het niet voor niets richtlijnen in plaats van geboden, meer dan richting kunnen we niet geven.
November 17th, 2010 - 13:43
Twitter is een manier van leven. Punt. Je kunt toch ook werken als je niet twittert? Met twitter kun je waarde toevoegen voor het bedrijf waar je (voor) werkt. Zo simpel is het. Ik heb opdrachtgevers die mij inhuren mede omdat ik redelijk veel tweet. Je kunt toch ook een potje ouwehoeren bij de koffieautomaat niet verbieden? De Twitter is mijn koffiemachine, maar goed, als freelancer heb ik geen collega’s om mee te beppen…
November 17th, 2010 - 16:50
En weer gaat het ineens over Twitter, waarbij vergeten wordt dat dit echt slechts een middel is. Misschien inderdaad niet handig om Twitter als voorbeeld te noemen John
. Sociale media cq het social web gaat om meer dan alleen Twitter en andere kanalen, het gaat om hoe die sites marketing, communicatie, projectmanagement, resourcemanagement, etc beinvloeden en hoe je daar mee omgaat als bedrijf, omdat we toch niet meer om het sociale web heen kunnen. Nu vind ik op zich internet bij definitie al redelijk sociaal, en als je nagaat dat bedrijven nog geen eens een SEO-strategie hebben vaak, dan is het wel goed om ze even te vertellen dat Twitter geen heilige graal is, en niet iedereen met allerlei accounts met veel volgers een goede strategist is voor je bedrijf en dat er dus verschillende expertises bestaan die gelieerd zijn aan het sociale web. Geen idee of iemand dit kan volgen, maar dit is wel wat we bedoelen Remco. Twitter mag dan voor jou je koffiemachine zijn, maar dat geldt niet voor ieder (groot) bedrijf per definitie natuurlijk. Twitter gedraagt zich als minimale e-mail, waarbij zowat iedereen bereikbaar is, soort massamail. En je bespreekt nu eenmaal niet alles via Twitter, of via e-mail, soms zijn er ook andere dingen nodig, zoals telefoon, chat, persoonlijke ontmoeting (netwerkborrels etc), krantenartikelen, etc om iets voor elkaar te krijgen qua samenwerking. Je moet niet vergeten dat er een groot verschil is tussen bedrijven met +10 medewerkers en zzp-ers/eenmanszaken. Vandaar dat het nodig is dat iemand zich richt op het doel, niet het middel als doel stelt en dat laatste gebeurt te vaak. Vandaar die richtlijnen.
November 18th, 2010 - 14:49
Ik heb wel een aantal opmerkingen op de eerste aanzet. Als iemand van de taskforce daar even over wil sparren, laat het vooral even weten.
Onder andere ook het deel “return on investment”. We moeten namelijk niet de succesmeting verwarren met return. Grappig is natuurlijk dat de juiste meting afhankelijk is van de doelstellingen. Zijn de juiste doelen gekozen en deze al duidelijk verwoord (in bijv een briefing)?
Een betere RFP vraag zou dan zijn: Op welke manier zouden jullie gezien onze doelstellingen succes definiëren en dit meetbaar maken?
November 18th, 2010 - 14:52
- Ik heb wel een aantal opmerkingen op de eerste aanzet. Als iemand van de taskforce daar even over wil sparren, laat het vooral even weten.
Onder andere ook het deel “return on investment”. We moeten namelijk niet de succesmeting verwarren met return. Grappig is natuurlijk dat de juiste meting afhankelijk is van de doelstellingen. Zijn de juiste doelen gekozen en deze al duidelijk verwoord (in bijv een briefing)?
Een betere RFP vraag zou dan zijn: Op welke manier zouden jullie gezien onze doelstellingen succes definiëren en dit meetbaar maken?
November 19th, 2010 - 18:13
Bij Expertise mis ik nog het vakgebied social commerce (inzet van social media voor het stimuleren en genereren van sales), of is dat ondergebracht bij een van de andere gebieden? Onze expertise zie ik toch wel graag terug in dit overzicht
V.w.b. de discussie over het aantal tweets, posts, updates, etc.: dat zegt idd helemaal niets. Voldoende ‘ervaringsdeskundigen’ die vooral twitteren over hun ontbijt, reis, locatie, waar ze zijn en met wie, etc. Zet je social media effectief in om je expertise m.b.t. social media te delen dan ben je wat mij betreft ervaren en deskundig, en dus een ervaringsdeskundige.
November 23rd, 2010 - 08:45
Mijn vorige reactie van afgelopen vrijdag is (nog) niet geplaatst, dus nog maar eens geprobeerd.
Bij de expertise gebieden mis ik social commerce (het benutten van social media voor het stimuleren en genereren van sales). Onze eigen expertise zie ik toch graag terug in dit rijtje.
V.w.b. de discussie over het aantal tweets, posts, followers etc.: bij een expert rol dient kwaliteit te prevaleren boven kwantiteit. Benut je social media om je social media expertise te delen (en dat is iets anders dan andermans content retweeten) dan kom je naar mijn mening al dicht in de buurt van een ervaringsdeskundige.